记者 吴良艺 通讯员 黄日深 潘鸿浩
“人在外地，小孩落户咋办？”
近日，广西壮族自治区崇左市天等县公安局城关派出所的一间办公室里，民警接起一通来自深圳的求助电话。电话那头，是常年在外务工的张先生，语气里带着焦灼与试探。
视频接通。民警对着屏幕，一步一步教他操作“桂警通办”小程序，从预约申请到上传材料，手把手、“面对面”进行指导。几日后，新生儿落户手续办妥，张先生一家省下了约2000元路费和5天时间。
“本来是抱着试一试的想法，没想到远在千里之外，就能顺利为孩子办好落户。”张先生感慨道。
在天等县，这样的“试一试”，正越来越多地变成“办成了”。
天等县地处桂西南大石山区，是典型的劳动力输出大县，常年有约15万青壮年在外务工。对这群外出的务工群众而言，返乡办证曾是一道绕不开的难题。
城关派出所瞄准这一痛点，在广西“桂警通办”小程序的基础上，创新推行“线上申请+视频核验+邮寄送达”跨省通办服务模式，不仅解决了身份核验“真实性”的关键堵点，也让身在异乡的务工人员和信息闭塞的山区群众切实感受到了政务服务触手可及的温暖。数据显示，该模式推行一年来，累计为群众办理跨省业务245件，节省往返成本62万余元。
“大部分外出务工的群众文化水平不算高，过去面对‘桂警通办’小程序，常常是想用却不会用、不熟悉、不敢用。”城关派出所所长陆日纲说。
推行“线上申请+视频核验+邮寄送达”跨省通办服务模式后，群众拨通咨询电话，民警在视频通话那头一步步引导，手把手教他们登录小程序、完成预约申请、上传各项证明材料，同时“面对面”核验身份信息，确认材料真实完整。证件办结后，再通过快递直接寄达群众手中。
从一通电话的试探，到视频通话“面对面”的操作，再到证件跨越千里的抵达，过去那道“返乡办证”的难题，就这样被一步步拆解。
如今，在天等县通过“桂警通办”小程序办证的群众越来越多，便民服务的覆盖面也越来越广。该举措成功入选公安部第一批派出所“教科书式执法”案例。
“下一步，天等公安将继续创新做好基层警务服务，用心用情把服务触角延伸到群众最需要的地方，让群众每一个‘试一试’的期待，都能收获‘办成了’的安心。”天等县公安局政务服务中心民警许安友说。